Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Operater poprodajnih storitev
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo operaterja poprodajnih storitev, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore strankam po opravljenem nakupu. Vaša glavna naloga bo vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami, reševanje težav, obravnava reklamacij in zagotavljanje, da so stranke zadovoljne z izdelki ali storitvami podjetja. Operater poprodajnih storitev je ključna vez med podjetjem in stranko po zaključku prodajnega procesa.
Delo vključuje komunikacijo preko telefona, e-pošte in drugih kanalov, spremljanje povratnih informacij strank, sodelovanje z drugimi oddelki (npr. logistika, servis, prodaja) ter pripravo poročil o zadovoljstvu strank. Prav tako boste odgovorni za obveščanje strank o statusu njihovih zahtevkov, vračil ali popravil ter za zagotavljanje, da so vsi postopki izvedeni v skladu s politiko podjetja.
Idealni kandidat ima odlične komunikacijske sposobnosti, je potrpežljiv, organiziran in zna učinkovito reševati težave. Pomembno je tudi poznavanje osnovnih računalniških programov in sistemov za upravljanje odnosov s strankami (CRM). Prednost imajo kandidati z izkušnjami na področju podpore strankam ali v podobni vlogi.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, zna poslušati in hitro najti rešitve, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k izboljšanju izkušnje naših strank.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Komunikacija s strankami po nakupu izdelka ali storitve
- Reševanje reklamacij in tehničnih težav
- Spremljanje zadovoljstva strank in zbiranje povratnih informacij
- Sodelovanje z drugimi oddelki za učinkovito reševanje zahtevkov
- Upravljanje z vračili, zamenjavami in popravili
- Vodenje evidenc in priprava poročil o poprodajnih aktivnostih
- Svetovanje strankam glede uporabe izdelkov ali storitev
- Skrb za ažurnost podatkov v CRM sistemu
- Obveščanje strank o statusu njihovih zahtevkov
- Sodelovanje pri izboljšavah poprodajnih procesov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska izobrazba ali višja
- Izkušnje na področju podpore strankam so prednost
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja težav in obvladovanja konfliktov
- Poznavanje osnovnih računalniških programov (MS Office, CRM sistemi)
- Organiziranost in natančnost pri delu
- Timsko usmerjenost in samoiniciativnost
- Zmožnost dela pod pritiskom in v hitrem tempu
- Poznavanje slovenskega jezika, znanje angleščine je prednost
- Fleksibilnost in pripravljenost na učenje
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Ali ste že delali z CRM sistemi? Katerimi?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo s strankami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi izboljšali poprodajni proces v podjetju?
- Kakšna je vaša izkušnja z vračili in reklamacijami?
- Kako se organizirate pri večjem številu zahtevkov?
- Zakaj želite delati na tem delovnem mestu?
